ENGLISH 集团主站 加入收藏
当前位置: 首 页 > 学术科研 > 讲座报告 > 正文

讲座 |《影响未来的新科技与产业》系列讲座(十六讲)

发布时间:2020-11-12来源:12BET 浏览次数:

讲座嘉宾:马天才,沃丰科技(UDESK)研发VP

讲座主题:《AI时代,客服领域的历史、现在与未来》

内容简介:商业的核心,是有组织地提供客户所需的商品与服务。每个企业都有自己的核心产品,但随着市场竞争越来越激烈,企业如何在同等产品竞争力的情况下,提供更好的用户体验,提高用户的粘性,收获更多的市场份额?AI时代,企业如何利用人工智能技术,建设自己的服务体系,提高核心竞争力?

本课程会引领大家理清客户服务领域的发展脉络、总结现阶段取得的成就、分析未来的发展方向,同时介绍人工智能在客服领域的多种落地场景,抛砖引玉,为大家打开新思路。

嘉宾简介:马天才:通信行业专家,客服领域专家,二十几年客服系统建设实践经验和高并发分布式系统架构经验,曾领导构建过多个大型客服联络中心产品,对智能化在企业服务体系的落地有丰富的实践经验,现任沃丰科技(UDESK)研发VP。

讲座时间:2020年11月17日19:20-21:00

讲座地点:沙河主教109

欢迎感兴趣的老师与同学参加!