2020年7月22日，12BET于腾讯会议线上平台成功举办了第一期“服务科学与运营管理论坛”，主题为“行为运筹与物流服务管理”。本次论坛邀请到清华大学工业工程系赵晓波教授、南开大学商学院李勇建教授以及东南大学经管学院舒嘉教授作为本次论坛的主讲嘉宾。12BET经理刘志东教授和12BET副经理王金亭教授主持了会议，12BET副书记贾传亮副教授、管理科学系李爱华教授、管理科学系系主任井帅副教授以及管理科学系支部书记陈俊霖副教授担任论坛秘书。来自12BET、对外经济贸易大学、复旦大学、武汉大学、华中科技大学等共93名高校师生参加了本次论坛。

根据论坛流程，主持人刘志东经理代表12BET向三位主讲嘉宾以及众多参会的师生表示了热烈的欢迎与感谢。刘志东经理从学院的人才培养、团队建设及国家战略发展的角度阐述了举办本次论坛的重要意义，并结合我国现实对于行为运筹以及物流服务管理的重要性进行了分析。刘志东经理表示三位主讲嘉宾都是运筹学界的知名专家，希望各位能够从各自角度出发分享精彩的观点，并预祝会议取得圆满成功。

赵晓波教授发表了题为“销售正品/销售非正品：基于行为的研究”的主题演讲。该演讲的内容是关于售卖真品或欺骗性伪造品的两个卖家在竞争情形下的决策行为。赵晓波教授先开始介绍了行为运筹学的背景，表明行为运筹学在国内的起步较晚。接着，赵晓波教授阐述了自己的研究对象为欺骗性伪造品，即本应卖低价却卖出高价的伪造品，并且对自己的研究问题进行了论述。随后，赵晓波教授讲解了伪造品售卖决策的基础模型，最终结论表明：被查处的概率以及罚款会分别对卖假货概率产生影响；模型需要考虑随机选择概率、边际效应递减以及权重函数等因素。最后，赵晓波教授对两个卖家在竞争情形下的售卖行为进行了实验分析，最终结果显示：惩罚行为和需求不确定性会显著影响售卖行为；卖家在真品和伪造品之间进行转换会产生心理成本。

李勇建教授发表了题为“新运营时代的逆向物流研究进展与展望”的主题演讲。该演讲系统梳理了近几十年来逆向物流研究所取得的主要成果和最新进展，并且指出了逆向物流管理研究的未来发展方向。李勇建教授首先对逆向物流的国际形势、企业实践以及学术研究等方面进行了介绍，表明逆向物流的管理模式正在由早期的利益驱动型管理模式向需求驱动型管理模式转变。接着，李勇建教授对回收渠道结构研究的3个侧重点——回收主体的确定、影响回收结构的因素以及主体之间的关系属性进行了剖析，并且从微观视角以及中观或宏观视角讲解了回收再制造策略和二级市场的竞争。然后，李勇建教授分析了短视型消费者和策略型消费者对逆向物流的影响，表示可以通过前景理论来刻画消费者的“双重角色”。在演讲的最后，李勇建教授阐述了需求驱动型逆向物流的价格、质量以及以旧换新策略。

舒嘉教授发表了题为“Emergency supplies distribution for early disaster response operations under demand information asymmetry”的主题演讲。该演讲主要关注的是应急救灾物资的配送问题。首先，舒嘉教授对应急物流管理进行了背景介绍，表明应急物流的快速响应时间随着科技的发展在不断缩短。接着，舒嘉教授通过对灾害运营管理的文献梳理表明自己的研究目标为response phase，并且关注的重点为inbound emergency logistics。随后，舒嘉教授讲解了该研究问题的确定型非早期响应模型，并且还阐述了在此基础上建立的两阶段随机优化模型以及两阶段鲁棒模型。最后，舒嘉教授通过实际案例研究来评估模型可行性，研究表明：对于相同的问题来说，两阶段鲁棒模型要优于确定型非早期响应模型以及两阶段随机优化模型。

主题演讲结束之后，参会师生与主讲嘉宾进行了热烈的讨论和交流。最后，主持人王金亭副经理进行了总结发言。王金亭副经理表示各位嘉宾的主题演讲内容都非常充实，展示了各位专家在行为运筹与物流服务领域的丰厚底蕴和专业水准，具有极强的启发性和指导性。三位专家分别从欺骗性伪造品销售、逆向物流管理以及应急物资配送这些角度阐述了对于行为运筹与物流服务的理解，也使得本次论坛产生了更多思维碰撞的火花。王金亭副经理指出，学院相关研究团队将继续与与会专家保持密切合作，共同推进行为运筹与物流服务领域的教学和科研水平的提高。最后，王金亭副经理再次向所有主讲嘉宾与参会人员表示了感谢。

本次活动得到了12BET一流团队建设项目的大力支持。